Zastanawiasz się czy robisz wystarczająco dużo, aby spełnić oczekiwania klientów? Czy rozwijasz obsługę klienta, aby nadążyć za technologiami? Czy obsługa klienta w Twojej firmie jest najlepszą możliwą reprezentacją marki? Poznaj statystyki, które pokazują, jak ważne jest zadowolenie klientów.

Klient jest czterokrotnie bardziej skłonny do zakupu od konkurenta, jeśli problem związany jest z obsługą, nie ceną czy samym produktem

link: Bain & Company

Większość Amerykanów postanowiła nie dokonywać zakupów ze względu wyłącznie na słabe Customer Experience

Link: American Express

Potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń klientów, aby zrekompensować jedno negatywne doświadczenie

Link:Ruby Newell-Legner „Understanding Customers”

Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 6-7 razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta

Link: Kolsky

70% doświadczeń związanych z zakupami zależy od tego, jak klient czuje się traktowany

Link: McKinsey & Company

62% klientów twierdzi, że dzieli się swoimi złymi doświadczeniami z innymi

Link: Salesforce Research