3 pytania, które należy zadać przed rozpoczęciem cyfrowej transformacji

Wdrożenie strategii cyfrowej transformacji jest dziś jednym z najbardziej palących wyzwań dla liderów biznesu. Rozpoczęcie procesu transformacji cyfrowej zasadniczo zmienia sposób działania organizacji, ale jeśli podejmiesz tę próbę, może się ona opłacić niezmiernie przez wiele lat.

Cyfrowa transformacja to znacznie więcej niż wdrażanie nowego oprogramowania w całej organizacji, bowiem technologia jest jedynie czynnikiem tej transformacji.

Jeszcze większa (i niektórzy twierdzą, że ważniejsza część tego procesu) to zmiana kulturowa, którą firma przechodzi na każdym poziomie – od struktur zespołu do zupełnie nowego sposobu myślenia, w jaki sposób korzystać z technologii, aby usprawnić obieg pracy.
Niektóre projekty mogą się nie powieść. Jest to szczególnie powszechne w przypadku firm z kulturami odpornymi na zmiany. W końcu technologia jest tak dobra, jak sposób jej wdrożenia i użycia. Dlatego nasze zespoły ciężko pracują, aby pomóc naszym klientom uniknąć najczęstszych pułapek cyfrowej transformacji. Wdrażanie nowych technologii i zmienianie sposobu myślenia może być naprawdę trudne; są to jednak klucze do udanej transformacji cyfrowej o długoterminowej wartości i wpływie. Jesteśmy w stałym kontakcie z naszymi klientami, którzy tworzą i przechodzą własną cyfrową podróż transformacyjną. Opierając się na tych rozmowach, wymyśliliśmy trzy krytyczne pytania, które każda firma musi zadać przed rozpoczęciem cyfrowej transformacji własnej.

1. Czy Twoi klienci znajdują się w centrum wszystkiego, co robisz?

Głównym powodem poddania się cyfrowej transformacji jest skuteczna reorientacja firmy wokół całościowego spojrzenia na klienta: czego chce, potrzebuje i oczekuje od Twojej firmy. Aby to zrobić, musisz wyrzucić regułę z dni sprzed mobilności, gdy klienci mieli mniejszy wybór (i mniej okazji do odejścia). Dzisiejsi klienci wymagają zaangażowania i obsługi w zupełnie inny sposób niż w poprzednich latach. Co to oznacza dla Twojej firmy – i co sprawia, że Twoi klienci są wyjątkowi? Wreszcie, czego potrzebują Twoi klienci od Twojej firmy? Pomoże Ci to w opracowaniu planu poprawy ogólnego doświadczenia. Gdy to się stanie, będziesz musiał połączyć siły z różnymi jednostkami biznesowymi, aby rozpocząć wykonywanie tego planu. Na początku będzie to prawdopodobnie Twój zespół IT, ale musisz także pozyskać kluczowych interesariuszy i liderów z innych części organizacji – od zarządu po najmłodszych pracowników. Każdy musi być jednakowo zaangażowany w projekt transformacji cyfrowej, aby skutecznie zacząć działać.

2. Co powinieneś zrobić, aby pracownicy zaakceptowali zmiany na tak dużą skalę?

Wiele firm obawia się, że wdrożenie cyfrowej transformacji spowoduje wewnętrzny paraliż, a nie stały wzrost i sukces. Nawet jeśli uznają, że krótkoterminowe zakłócenia mogą prowadzić do długoterminowych korzyści, potencjalne wstrząsy związane z programem transformacji cyfrowej budzą bardzo poważne obawy. Większość ludzi nie lubi zmian. Na szczęście cyfrowa transformacja przynosi korzyści zarówno klientom, jak i pracownikom, dlatego ważne jest, aby przekazywać te korzyści w odpowiedni sposób. Jeśli pracownicy i liderzy nie zrozumieją korzyści mogą szybko stać się „armią”, walczącą z bitwą o transformację cyfrową. Potrzebują swojej wizji sukcesu, która spłynie w dół i zostanie przyjęta przez szerszy zespół. Dobrze wdrożony program transformacji cyfrowej może zaoferować zespołom nieskończone możliwości podnoszenia kwalifikacji i przejęcia kontroli nad swoimi ścieżkami kariery, jak nigdy dotąd. Liderzy muszą informować o wartości tych zmian, a także o ich pozytywnym wpływie na rozwój osobisty i zawodowy.

3. Jak stworzyć spójną wizję sukcesu?

Każdy w organizacji musi czuć się częścią cyfrowej transformacji i sukcesem, jaki stworzy dla firmy. Wizja musi być przekazywana konsekwentnie i wyraźnie – w pewnym sensie musi stać się przewodnim światłem dla całej organizacji, tak aby pracownicy i klienci rozumieli zmiany, które są dokonywane i dlaczego są one korzystne dla wszystkich. Zapewnienie stałego przepływu informacji zwrotnych to kolejny świetny sposób na zaangażowanie całej organizacji w proces. Co więcej, liderzy muszą nie tylko komunikować się odgórnie, ale także pozwolić, aby pomysły i zmiany tej wizji były omawiane przez pracowników wszystkich szczebli. To pozwoli zwiększyć zaangażowanie i poczucie wspólnego sukcesu.

To tylko trzy pytania, które pojawiają się w rozmowach z klientami na temat cyfrowej transformacji. Zapewnienie, że firmy mają to, czego potrzebują, aby osiągnąć sukces, jest kluczowe. Źródło: https://www.salesforce.com/blog/2018/08/north-star-report-digital-transformation-research.html