W ciągu ostatnich trzystu lat przeszliśmy wiele rewolucji przemysłowych – parową, elektryczną i obliczeniową. Obecnie jesteśmy świadkami czwartej rewolucji przemysłowej – jest nią rewolucja związana z przetwarzaniem danych. Wraz z nadejściem czwartej fali rewolucji możemy cieszyć się nowymi technologiami takimi jak IoT (Internet rzeczy), sztuczna inteligencja czy nauki o przetwarzaniu danych (data science).

Siedem elementów

W tym artykule przedstawiliśmy w skrócie siedem elementów, na które należy zwrócić uwagę obierając kurs na cyfrową transformację sprzedaży, w ramach czwartej rewolucji cyfrowej.

80%

zespołów sprzedażowych używających technologii AI zgłasza znaczną poprawę w relacjach z klientami

72%

liderów biznesowych zgadza się, że sztuczna inteligencja daje im prowadzenie w ciągłym wyścigu o pozyskanie i utrzymanie klienta.

1 Wiedza sprzedażowa

Sprzedawcy wspierani przez sztuczną inteligencję będą mieli przewagę. 80% zespołów sprzedażowych używających technologii AI zgłasza znaczną poprawę w relacjach z klientami, a 72% liderów biznesowych zgadza się, że sztuczna inteligencja daje im prowadzenie w ciągłym wyścigu o pozyskanie i utrzymanie klienta.

2 Zarząd przejmujący technologie

Nowoczesna technologia ma sens tylko jeżeli jest wdrażana odpowiednio szybko, aby nadążać za zmieniającymi się wymaganiami. Firmy nie rozumiejące rewolucji 4.0 pomijają w niej osoby techniczne. W procesie ciągłej integracji rozwiązań IT nie można pominąć administratorów, deweloperów i architektów.

3 Mobilność

Według najnowszych badań Gartnera w niedalekiej przyszłości ilość danych wprowadzonych ręcznie do systemów CRM zostanie zmniejszona o 50% dzięki wdrożeniu technologii mobilnych zwiększających produktywność. Większość codziennych zadań handlowców wykonywanych będzie z poziomu telefonu z pomocą sztucznej inteligencji i zautomatyzowanych procesów.

4 Coaching

Same szkolenia nie wystarczą. Ilość przyswojonych informacji spada o 20% już dwadzieścia minut po spotkaniu, zaś po miesiącu handlowiec pamięta może jedną piątą prezentowanego materiału. Jeżeli połączymy szkolenia z coachingiem, utrzymanie wiedzy może utrzymać się na poziomie nawet 90%.

5 Nastawienie na klienta

Stwórz środowisko, w którym, gdzie liderzy sprzedażowi stawiają nacisk na nastawienie na klienta i gdzie najważniejsze są dobrze doświadczenia (Customer Experience). Przedstawiciele handlowi musza skupić się na tworzeniu wartości dodanych, aby wyróżnić swoją ofertę na tle konkurencji.

6 Zwinnie i zawsze w zespole

Sprzedaż to sport zespołowy, nie ma tu miejsca na indywidualistów. Znajdź ludzi, którzy lubią współpracować z innymi i chcą osiągać wspólne sukcesy. Nie raz zdąży się, że jeden klient będzie kontaktował się z wieloma przedstawicielami handlowymi. Twórz zespoły handlowe złożone ze specjalistów w różnych dziedzinach, których połączy nastawienie na potrzeby klienta.

7 Otwartość i odpowiedzialność

Musisz stworzyć środowisko oparte o zaufanie, gdzie przedstawiciele handlowi mogą bez problemu dzielić się swoimi pomysłami i obawami, a liderzy sprzedaży będą traktować je z pełną powagą i zrozumieniem. Google przeprowadziło badania, w których wykryto, że wydajne zespoły (nie tylko sprzedażowe) nie opierają swoich świetnych wyników o wysokie kwalifikacje czy inteligencję, ale o otwartość, zrozumienie i transparentność.