Jak Customer Experience pomaga w przekształcaniu klientów w Ambasadorów Marki

Klienci, którzy są zadowoleni z Twojej firmy, mówią o Tobie i wręcz z przyjemnością chwalą Cię znajomym i rodzinie, pomagając Ci rozwinąć firmę i reputację. Oto cztery sposoby na przekształcenie klientów w ambasadorów marki.

1. Zapewnij najlepszą możliwą obsługę klienta

Może się to wydawać oczywiste, ale przekształcenie klientów w ambasadorów marki jest tak proste, jak zapewnienie im doskonałego doświadczenia. Pamiętaj by zapewnić usługi wysokiej jakości, wsparcie, słuchaj potrzeb klienta, bądź autentyczny i uczciwy.

2. Nagradzaj polecenia

Nie ma większego komplementu niż to, że dotychczasowy klient, poleca Ciebie nowemu. Jest to gest godny podziękowania i taki, który można rozpoznać dzięki programowi nagród za polecenia.

3. Proś o opinię

Pozytywne recenzje mają kluczowe znaczenie dla wzmocnienia reputacji firmy. Recenzje można uzyskać w konkursach i promocjach, lub po prostu poprosić klientów o przedstawienie ich w trakcie transakcji. Wskazówka: nie ignoruj ani nie usuwaj negatywnych recenzji. Zamiast tego, dziękuj klientowi za opinie, przeproś za wszelkie zgłoszone problemy i wyjaśnij, w jaki sposób zamierzasz naprawić sytuację.

4. Poproś o udostępnianie Twoich treści

User-generated content (UGC) ma miejsce wtedy, gdy klienci tworzą i udostępniają treści cyfrowe związane z Twoją firmą w mediach społecznościowych. Na przykład zdjęcie brunchowej kawiarni na Instagramie to świetny sposób na przekształcenie klientów w ambasadorów marki. Firmy mogą wykorzystać te treści, udostępniając je na swoich kanałach społecznościowych.