Czym różni się customer experience od user experience i customer service?

UX

User experience, czyli UX, doświadczenie użytkownika to całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu. Najczęściej wykorzystujemy to pojęcie w kontekście oprogramowania, serwisów internetowych lub urządzeń. Projektowanie user experience, czyli user experience design to projektowanie produktów ze szczególnym zwróceniem uwagi na to, aby interakcja z nimi dostarczała użytkownikom pozytywnych doświadczeń.

Customer Service

Obsługa klienta to wsparcie, które oferujesz swoim klientom – zarówno przed zakupem, jak i po zakupie produktów i usług. To bezpośrednia interakcja jeden na jednego między konsumentem dokonującym zakupu a przedstawicielem firmy, która go sprzedaje. Większość sprzedawców uważa tę bezpośrednią interakcję za kluczowy czynnik zapewniający zadowolenie kupujących i zachęcający do powtarzania transakcji. Nawet dzisiaj, gdy znaczna część obsługi klienta jest obsługiwana przez zautomatyzowane systemy samoobsługowe, opcja rozmowy z człowiekiem jest postrzegana jako niezbędna dla większości firm.

Customer Experience

CX to całościowe postrzeganie doświadczenia z firmą lub marką. CX jest wynikiem każdej interakcji klienta z firmą, od nawigacji po stronie internetowej po rozmowę z obsługą klienta i otrzymanie produktu czy usługi, którą kupił. Obejmuje każdy punkt kontaktu klienta z Twoją firmą, niezależnie od tego, czy jest to moment, w którym pierwszy raz usłyszy o Tobie w poście na blogu, który znalazł w Google, aż do momentu skontaktowania się z zespołem obsługi klienta w celu złożenia skargi na Twój produkt.

Chcesz zrewolucjonizować Customer Experience w swojej firmie? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.

Zapraszamy do kontaktu:

Zobacz inne artykuły z tej kategorii