Jak pozyskiwać opinie klientów?

Według Local Consumer Review Survey 87% osób czyta recenzje online. 84% osób wierzy w recenzje online tak samo jak w opinie przyjaciół. 68% osób „wyrabia sobie zdanie” po przeczytaniu od jednej do sześciu recenzji online.
Oczywiście, nie tylko opinie online mają teraz znaczenie, ale z biegiem czasu stają się one coraz ważniejsze – jak więc sprawić by nasi zadowoleni klienci zostawiali swoje opinie o naszej marce, czy naszych produktach lub usługach?

1

Zapewnij wyjątkowe wrażenia klientów, które skłaniają do mówienia o Tobie wspaniałych rzeczy. Zadowolony klient jest jednym z najlepszych narzędzi marketingowych i zaczyna się od doświadczenia klienta – Customer Experience.

2

Poproś o recenzje. Może to zabrzmieć bardzo prosto, ale aby rzeczywiście uzyskać recenzje, musisz o nie poprosić. Możesz to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, po dokonaniu zakupu przez klientów lub złożyć bardziej osobistą prośbę. Tak czy inaczej, bądź konsekwentny w sposobie, w jaki pytasz.

3

Odpowiadaj na wszystkie swoje recenzje – pozytywne i negatywne. Odpowiadając na pozytywne recenzje, pokazujesz, że łączysz się z klientami, rozpoznajesz i doceniasz ich opinie. Negatywne recenzje stają się nieco trudne, ponieważ przetwarzasz je emocjonalnie. Odpowiadając, pokazujesz, że jesteś gotów wziąć odpowiedzialność i zająć się tymi niezadowolonymi opiniami. Nigdy nie obwiniaj ani nie atakuj recenzenta odmawiając przeprosin. Zawsze potwierdzaj, że ich wiadomość została wysłuchana, bierz odpowiedzialność za sytuację, szczerze przepraszaj, a po drodze pokaż empatię i potwierdź uczucia klienta.

4

Korzystaj z pozytywnych recenzji w swoich materiałach marketingowych. Nie przegap tej okazji i podziel się tym, co klienci mają do powiedzenia o Tobie, co jest zawsze silniejsze niż to, co Ty masz do powiedzenia na swój temat.